Troca e Devolução

1. Importante sobre Produtos Personalizados

1.1. A maior parte dos produtos da PasseVIP (pulseiras, crachás, convites, etiquetas e itens RFID) é personalizada conforme as informações e artes enviadas pelo cliente.

1.2. De acordo com o Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

1.4. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

1.5. Por isso, é essencial que o cliente verifique atentamente todas as informações e aprove a arte final antes da produção.

2. Casos de Troca ou Devolução Aceitos

Aceitaremos solicitações de troca ou devolução apenas nas seguintes situações:

Defeito de fabricação (falha na impressão, corte ou montagem).
Produto divergente do solicitado (modelo, cor, quantidade ou especificações diferentes das aprovadas).
Danos durante o transporte, desde que constatados no ato do recebimento.

3. Prazos para Solicitação

3.1. O cliente deve comunicar a PasseVIP sobre qualquer problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3.2. Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.

3.3. Em caso de avaria durante o transporte, a observação deve ser feita no momento da entrega e registrada com fotos.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

4.1. Enviar e-mail para contato@passevip.com.br informando:

Número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos nítidas do produto e da embalagem.

4.2. Após análise, nossa equipe informará o procedimento para envio do produto, quando aplicável.

4.3. Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

5. Custos de Envio

Produto com defeito ou erro da PasseVIP: todos os custos de envio serão pagos pela empresa.
Troca por erro de informação enviada pelo cliente: não será possível realizar sem custo, sendo necessário um novo pedido.

6. Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Para pagamentos via cartão, o estorno poderá depender dos prazos da administradora.

7. Observações Importantes

Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diferenças de tela ou lote de produção, não sendo consideradas defeito.
A PasseVIP não se responsabiliza por atrasos ocasionados por greves, fenômenos naturais ou falhas de transporte.
A responsabilidade pela correta utilização da tecnologia RFID e integração com sistemas de terceiros é do cliente.

Última atualização: 14/08/2025

Empresa: PasseVIP Sistemas de Identificação Ltda – CNPJ 11.480.841/0001-60